Retencja – Układanka Skupienia

Jako operatorzy klubów fitness mamy doskonałą okazję do skorzystania z rosnącej popularności zdrowego stylu życia. Jednak każdego roku znaczna część członków opuszcza nasze kluby, a wskaźniki retencji nie ulegają znacznym poprawom. Dlaczego tak się dzieje?

Co wpływa na retencję?

Kluczowym elementem jest utrzymanie wysokiej jakości naszych klubów: nowoczesny sprzęt, kompleksowe programy treningowe oraz przyjazna i wykwalifikowana kadra. Choć nasze kluby pomagają wielu osobom, stagnacja wskaźników retencji sugeruje, że nie angażujemy wystarczającej liczby członków – 35-60% rezygnuje co roku.

Jednym z powodów jest zalew informacji o natychmiastowych efektach – "sukces w 30 dni", "10 kg w 10 dni". Gdy rzeczywistość wymaga długoterminowej pracy, klienci czują frustrację.

Drugim problemem jest masowa, niepersonalizowana komunikacja. Musimy dostosować przekaz do klientów, którzy mają największy wpływ – tych, którzy regularnie korzystają z klubu, cenią go i polecają.

Jak poprawić retencję?

✅ Kompleksowa orientacja nowych członków

Nie chodzi tylko o prezentację sprzętu, ale o uświadomienie, że pierwsze dwa miesiące będą najtrudniejsze, ale kluczowe dla długoterminowego sukcesu.

✅ Skupienie się na regularności, a nie na wynikach

Budowanie rutyny treningowej jest kluczowe – efekty pojawią się jako naturalna konsekwencja.

Jak angażować klientów o niskiej frekwencji?

🔹 Informowanie o ofercie klubu

Nowi członkowie oraz osoby mało aktywne często nie pytają o możliwości – warto im je przypominać.

🔹 Utrzymywanie zaangażowania przez wydarzenia

Mniej aktywni członkowie potrzebują dodatkowej uwagi, aby poczuć więź z klubem.

🔹 Wysyłanie wartościowych treści

Porady dotyczące zdrowia i odżywiania pozwalają czerpać wartość z członkostwa nawet na odległość.

Pozytywne pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Ciepłe powitanie i proste "Dzień dobry" mogą wpłynąć na decyzję o pozostaniu w klubie.

Dodatkowo warto analizować dane frekwencyjne i identyfikować klientów, którzy rzadziej odwiedzają klub. Oferowanie im wsparcia może sprawić, że poczują się zauważeni i docenieni.

Adaptacja czy porażka – dlaczego członkowie odchodzą?

Jednym z kluczowych pytań w branży fitness jest: dlaczego klienci rezygnują?

Kluczowe znaczenie mają oczekiwania klientów

Wiele klubów nie analizuje procesu sprzedaży pod kątem retencji, a to właśnie tutaj zaczyna się cały proces.

Członkostwo to wymiana wartości: koszt vs korzyści. Klienci stale oceniają, czy warto kontynuować. Każdy aspekt działania klubu wpływa na ich decyzję.

Jak zwiększyć retencję?

🔹 Wysoka jakość obsługi

Klient musi czuć, że klub dostarcza wartość, której oczekiwał przy zakupie członkostwa.

🔹 Personalizacja onboarding'u

Indywidualne podejście do nowych członków zwiększa szanse na długoterminową aktywność.

🔹 Stała komunikacja i monitoring

Każdy klub ma "moment znudzenia" między 4. a 6. miesiącem. Ignorowanie go zwiększa ryzyko rezygnacji.

🔹 Analiza frekwencji

Spadek liczby wizyt jest wczesnym sygnałem zagrożenia. Interwencja w odpowiednim momencie może zapobiec rezygnacji.

Podsumowanie

Retencja to złożony problem, który wymaga uwagi, analizy i ciągłej pracy. Poprzez zrozumienie procesu decyzyjnego członków możemy podjąć skuteczne działania, aby zwiększyć lojalność klientów i zapewnić długoterminowy sukces klubu. 🚀

‍